PORQUE NOS GUSTA SER CLAROS, RESPONDEMOS AQUÍ A LAS PREGUNTAS MÁS HABITUALES
Quiénes somos
La confianza de nuestros clientes es clave para nosotros: puede conocer nuestra reputación certificada por las principales empresas de seguridad en internet como Google, Norton Safe Web, o McAfee y también escuchar opiniones de nuestros clientes.
Somos miembros de la asociación International Cleaning Services Association.
¿En qué lugares prestamos nuestros servicios de limpieza a domicilio?
¿Cómo se garantiza usted que le vamos a realizar un trabajo de calidad, y que somos "de confianza"?
1 ) Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes hayan quedados satisfechos con los trabajos de limpieza efectuados por nuestra red de colaboradores, no dando por finalizada la limpieza hasta que los operarios les muestran el resultado del trabajo de limpieza y usted nos indica su entera satisfacción.
2 ) Somos profesionales con una larga trayectoria, y nuestro negocio es a largo plazo: el 40% de nuestros nuevos clientes viene recomendados por alguno de nuestros clientes anteriores. Por lo tanto, nos interesa que usted quede muy satisfecho con el trabajo realizado, y nos recomiende a amigos y familiares.
3 ) Nunca hemos tenido una queja o denuncia por hurto o desaparición de objetos. Además, para su tranquilidad y sin que usted lo tenga que solicitar, antes de que los operarios se marchen de su hogar al haber finalizado el trabajo, le mostrarán sus bolsos y carros de transporte de los materiales para que usted pueda comprobar que no se llevan nada suyo de la vivienda.
4 ) También puede escuchar opiniones de nuestra organización matriz LimpiezasExpress.com clicando aquí.
5 ) Además, puede comprobar lo que las principales empresas de seguridad en Internet como Google, Norton Safe Web, o McAfee certifican de forma objetiva e imparcial nuestra buena reputación:
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¿Tienen algún tipo de seguro para el caso de roturas?
Sin embargo, y para su tranquilidad, las primas que pagamos al seguro se nos reducen cada año ya que el nivel de partes por roturas o desperfectos que presentamos es muy inferior a la media del sector, incluso en algunos años no presentamos ningún parte.
¿Cuánto tiempo de preaviso precisamos para poderle realizar una limpieza de su vivienda?
Se precisan al menos 12 horas de anticipación en la Comunidad de Madrid y de 72 en cualquier otro lugar del territorio nacional. De todas formas, al calcular online usted mismo el precio del servicio que desee, tendrá la opción de ver en el calendario los días disponibles y ocupados en función de la demanda de servicios que haya en ese momento.
Tenga en cuenta que nuestros servicios durante los meses de primavera y verano son más solicitados ya que es temporada alta. Le sugerimos que reserve el servicio con al menos cuatro días de antelación.
¿Trabajamos fínes de semana y días de fiesta? Si así es, ¿es más cara una limpieza si se realiza por ejemplo un fín de semana?
Los equipos de operarios trabajan todos los días del año salvo algunos festivos muy concretos, como puede ser el 1 de enero. Al especializarnos en limpiezas de domicilios particulares, nos adecuamos al horario en el que una persona particular dispone habitualmente de tiempo, que es los fines de semana. Por eso, los equipos de operarios con los que colaboramos trabajan también durante los fines de semana y días de fiesta.
Sin embargo, debe tener en cuenta que nuestros precios son variables dependiendo de la demanda y de la ocupación de los equipos de limpieza.
¿Qué duración media nos lleva limpiar una vivienda?
Los trabajos se realizarán en UN SOLO DÍA, y los operarios estarán el tiempo necesario de esa jornada para realizarlos. Se suele comenzar a las 09:00 de la mañana. Si usted desea que acudan antes o después, se ajustarán a su petición. Aconsejamos comenzar temprano para asegurar la realización de los trabajos en una sola jornada.
Se le comunicará la hora precisa a la que finalizará el servicio cuando el equipo de operarios haya llegado a su vivienda, una vez se haya comprobado la dificultad de la limpieza. De esta forma, si no quiere o puede quedarse y observar el trabajo durante toda la jornada, puede irse a realizar sus tareas o trabajo y acudir a la hora de finalización indicada.
Por lo general, salvo que la vivienda sea más grande de 180m, sea una situación traumática, etc, los servicios se prestarán en un solo día.
¿Qué productos y máquinas de limpieza utilizamos? ¿Están incluidos en el precio?
Las herramientas, útiles, productos, máquinas, etc. que se utilizan están incluidos en el precio.
Los productos de limpieza presentan una reducida agresividad con los materiales, y están específicamente destinados para uso en el hogar.
Así por ejemplo, se usan detergentes neutros, líquidos con tratamiento antideslizante, antipolvo, y antiestáticos. Nunca materiales abrasivos ni ácidos.
Se presta especial atención a las zonas húmedas de la cocina y baños: en ellos se utilizan productos de limpieza de viviendas con efecto antifúngico y bactericida que eliminan y reducen la reaparición de los molestos mohos, hongos, insectos, gérmenes y bacterias tan perjudiciales para la salud.
Los operarios utilizan en general bayetas de microfibra, no utilizándose las mismas en distintas estancias que puedan generar contaminaciones cruzadas. Por ejemplo, no se utilizan en la cocina aquellas bayetas que se han utilizado en los baños.
Las aspiradoras que se utilizan incorporan filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) que filtran el 99,97% de las partículas mayores a 0,3 micras. Esto es, absorben no sólo el polvo, y la suciedad visible, sino también los ácaros, e incluso las heces de los ácaros y otros microorganismos tremendamente insalubres y que generan alergias, asma, complicaciones respiratorias, etc. Estos filtros HEPA son utilizados en la industria médica por su amplia capacidad de filtrado.
En cuanto a las vaporettas y otras máquinas que emiten vapor y agua a alta presión, solo utilizamos modelos no industriales aptos para el mobiliario de hogar, y únicamente las aplicamos sobre superficies duras NO porosas para evitar que puedan dañar o hinchar el mobiliario por absorción del agua o vapor.
Atención: utilizaremos maquinaria con filtros HEPA y bayetas de microfibra cuando la situación y el inmueble lo exija.
 Vaporizadora marca Karcher usada por limpiezasexpress.com |
 Aspiradora marca Bosch Siemens utilizada por limpiezasexpress.com |
¿Es muy intensa y a fondo la limpieza que realizan? Además de limpiar la suciedad que se ve, ¿también me eliminarán "lo que no se ve" como hongos, bacterias, etc.?
Además, no sólo se limpia a conciencia lo visible, sino también lo NO visible. Esto es porque, son utilizados productos de limpieza que incluyen un efecto bactericida y antifúngico, que son aplicados principalmente en las zonas húmedas más críticas de los baños, cocinas, etc, de forma que se elimina y previene la reaparición temprana tanto de hongos como de bacterias.
Para más información, puede visitar éstas dos explicaciones sobre los tratamIentos antifúngicos y bactericidas.
¿Cómo se pagan los servicios de LimpiezasExpress.com?
En metálico o con tarjeta de crédito VISA o MasterCard.
El día que vayamos a su vivienda a realizar la limpieza, antes de comenzar a limpiar, revisaremos la vivienda in situ sobre el terreno para verificar su estado y poderle dar el presupuesto final, además de para indicarle la hora concreta de ese día a la que terminaremos de limpiar. De ésta forma, antes de que comencemos, Usted conocerá cuánto le costará la limpieza, y a qué hora del día terminaremos el trabajo.
Es en ese momento antes de comenzar cuando se realiza el pago del 50% del precio, y el 50% restante a la mitad del horario de la duración total que le hayamos indicado. Esto es, si por ejemplo comenzásemos a las 10:00 y le hubiésemos indicado que terminaremos a las 20:00, debería venir a su vivienda alrededor de las 15:00 horas para comprobar la profesionalidad de la limpieza realizada, y así convencerse de la calidad del trabajo realizado y pagar el 50% restante.
Si por la razón que fuese Usted no pudiese estar o volver a su vivienda a la mitad del tiempo previsto que le hayamos indicado, entonces el servicio se paga en tu totalidad al comienzo.
Los trabajos se pagan de ésta forma por dos razones:
1 ) para su garantía, ya que así conoce cuál será el precio final antes de empezar los trabajos de limpieza, y
2 ) porque así Usted puede disponer de su tiempo y no se vé obligado a volver a la vivienda antes de la hora indicada de finalización, o de la mitad del horario. La experiencia nos ha demostrado que como las limpiezas duran muchas horas, el cliente suele abandonar la vivienda a realizar sus asuntos, y en ocasiones olvida la hora que le hemos indicado de finalización y vuelve más tarde, o incluso al día siguiente. Esto nos obliga a esperar hasta su vuelta (o tener que volver al día siguiente) sin podernos ocupar de otro servicio, incluso aunque hayamos terminado el trabajo.
En el caso de que debido a éstas condiciones de pago le puedan surgir dudas sobre la calidad de la limpieza, le invitamos a quedarse durante nuestro trabajo para que pueda verificar y comprobar en primera persona nuestra dedicación, metodología y calidad de trabajo, y la complejidad y el trabajo duro que conlleva limpiar una vivienda a fondo.
Tengo un presupuesto limitado, ¿puedo solicitar una limpieza menos profunda de la habitual de LimpiezasExpress.com?
Por ello, usted mismo puede elegir de forma online y totalmente gratuita, los elementos que quiere limpiar así como aquellos de los que prefiere prescindir y obtener de esta forma un presupuesto totalmente adecuado a sus necesidades y presupuesto.
Además, al solicitarnos un presupuesto de alguno de nuestros servicios por teléfono, también puede indicarnos si dispone de un presupuesto limitado para que nos adaptemos a él. En este caso, le diremos detalladamente qué estará incluido en su limpieza para no inducir a error el día de prestación del servicio.
En cualquier caso, cuando nos indique un presupuesto máximo, le diremos si es viable desplazarnos a realizar los trabajos, o si es insuficiente para al menos cumplir los mínimos estándares de calidad que tenemos establecidos.
¿Tiene usted que estar presente en la vivienda mientras realizamos los trabajos de limpieza?
No tiene que quedarse en la vivienda para indicar qué limpiar o cómo limpiarlo, ya que los operarios disponen de una metodología propia para conocer qué hay que limpiar, en qué orden, con qué productos, etc. Se aporta todo lo necesario para la limpieza, así que no se precisa su ayuda para realizar el trabajo.
Sin embargo, siempre agrada que usted se quede a ver el trabajo para descubrir la complejidad y el trabajo duro que conlleva limpiar una vivienda a fondo, o en el caso de vaciados, si usted quiere quedarse a clasificar los distintos objetos a retirar o mantener.
Cuando los operarios lleguen a su vivienda, y antes de comenzar los trabajos, le indicarán la hora prevista de finalización. Si usted desea, puede quedarse en la vivienda, o puede irse y volver a la hora prevista para realizar la revisión final del trabajo. Algunos clientes no vuelven a la vivienda a realizar la revisión, y prefieren que los operarios salgan y cierren la puerta al terminar
Tengo mascota en casa y me preocupa la higiene y el riesgo de infección por algún parásito o enfermedad ¿Limpiezasexpress.com puede ayudarme?
Diferentes estudios prueban que aproximadamente el 30% de las mascotas domésticas en nuestro país tienen parásitos.
Puede reducir el riesgo de contagio para usted y su familia y en especial las personas mayores o niños poniendo en práctica una buena higiene personal. Como mínimo incluye el lavado de las manos después de tocar las mascotas o sus pertenencias y sobre todo antes de comer o cocinar; mantener limpias y desinfectadas las áreas de las mascotas; alejar sus lugares de descanso como cajas o camas de gato, perro o hámster de los lugares donde almacenemos o preparemos comida; y mantener actualizadas sus vacunaciones.
La aplicación de productos bactericidas y fungicidas están incluidas en el servicio de limpieza. Sin embargo, si usted quisiera que diésemos un tratamiento especial a su vivienda o alguna zona de su vivienda para casos de enfermedades concretas de sus gatos, perros u otros animales domésticos tales como la hidatidosis, la giardiasis, y la toxoplasmosis, etc., por favor indíquenoslo con anticipación ya que los operarios disponen de productos especializados para ello.
¿Desaparecen absolutamente todas las manchas y suciedad de una vivienda?
Por lo tanto, hasta que no veamos la mancha y no empecemos con los trabajos, no sabremos con seguridad si la mancha se eliminará totalmente.
En caso de que Usted no quiera o pueda estar presente en la vivienda durante la limpieza, ¿necesita LimpiezasExpress.com la llave de su vivienda?
En caso de que la vivienda fuese muy grande o no hubiera suficientes operarios para el día deseado, el trabajo tendría que prolongarse a más de una jornada y sería necesario entregar la llave. Si no desea entregar la llave, deberá abrirle la puerta de la vivienda a los operarios al comienzo de la segunda jornada.
En el caso de las primeras limpiezas o de fin de obra, ¿porqué son necesarias tantas horas y operarios si "sólo hay polvo, pintura y algo de yeso"?
- Eliminar los pequeños restos de pintura, yeso, cemento, adhesivos, trazos de rotulador, etc. de las superficies es un trabajo meticuloso para no arañar ni dañar la superficie manchada.
- Además, el polvo de una obra o de primera limpieza se ha convertido en una “costra” después de pasado un tiempo, ya que se ha endurecido considerablemente por el efecto del paso del tiempo, y por las diferencias de temperaturas.
- Adicionalmente, cada superficie ha de ser limpiada de 3 a 6 veces sucesivas para volver a limpiar el polvo que se levanta, que se queda suspendido en el aire, y que vuelve a posarse sobre las superficies ya limpiadas.
- Comprenda también que la superficie que aspiraremos y limpiaremos en su vivienda es 4 veces mayor a lo que mide la superficie útil del suelo, ya que también limpiaremos y quitaremos el polvo de las 4 paredes de cada habitación, para que realmente todas las superficies estén limpias incluso haciendo la “prueba del algodón”.
Puede ver el detalle de todo lo que limpiamos en una vivienda recién entregada, o tras una obra o reforma clicando aquí.
¿Qué no limpiamos?, ¿qué no hacemos?
- Limpiamos en general todas las áreas de la vivienda tal como se describe aquí. En el caso de las cortinas, está incluido aspirarlas y quitarlas el polvo, pero lavarlas y plancharlas no está incluido en el presupuesto salvo que nos lo indique claramente en el momento de solicitar el presupuesto.
- Limpiamos las zonas u objetos que hayan de ser desmontados con utensilios o herramientas únicamente si el desmontaje lo realiza Usted u otra persona. Es el caso de las tapas que cubren los tambores de las persianas por ejemplo; es muy habitual que éstos no estén bien sujetos, que tengan holguras, o que por su antigüedad luego no sea fácil la recolocación de la tapa del tambor o se rompan los tornillos que los fijan, y no deseamos que Usted piense que éste problema haya sido causado por nosotros.
- Realizamos las siguientes tareas siempre y cuando conlleven también la limpieza de la vivienda o de algunas zonas de la vivienda tales como cocina y baños:
- limpieza de alfombras o de sofas,
- limpieza de cristales.
- No somos un servicio de fontanería (no desatascamos cañerías).
- No limpiamos zonas u objetos que puedan presentar un elevado riesgo de accidente para las personas, o de rotura o daños para los propios objetos o viviendas.
Para solicitar un presupuesto inmediato y gratuito específico para su vivienda sin obligación de contratación por su parte, puede pedir su presupuesto para la limpieza a fondo de su casa o también puede contactar con nosotros a través del teléfono 660 725 520 durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.